Ho avuto problemi e/o difficoltà con un Viewing che ho prenotato: cosa fare?

Accedi al tuo account e visita il Centro di Supporto, dove puoi visualizzare l'elenco dei Viewing completati nelle ultime 72 ore.

Puoi inviare un reclamo per un Viewing che non è stato realizzato o parzialmente realizzato a causa di difficoltà, che includono:

1. Location inesistente;

2. Accesso non consentito alla location;

3. Location non rappresentativa della descrizione o delle immagini sulla piattaforma;

4. Violazione delle regole di condotta ("rules of conduct") stabilite nei nostri Termini e Condizioni;

5. Addebiti ingiustificati o non corretti;

6. Altro.

Se ritieni che una o più di queste condizioni siano soddisfatte, puoi presentare un reclamo nel Centro di Supporto fino a 72 ore dalla conclusione di un Viewing, specificando:

1. La lingua in cui desideri presentare il reclamo;

2. ll numero di prenotazione;

3. Una descrizione delle difficoltà legate all'esperienza.

Il diritto a presentare un reclamo scade dopo 72 ore dalla conclusione di un Viewing.

Esamineremo il reclamo e ti proporremo una soluzione entro 5 giorni lavorativi.

Potrebbero verificarsi circostanze in cui la revisione di un reclamo richieda più di 5 giorni lavorativi; ti informeremo se ciò dovesse accadere.

Contatteremo l'Host per mediare una soluzione, qualora le azioni o il comportamento del Host venissero dichiarati da te come causa di un Viewing non realizzato o parzialmente realizzato.