Miałem kłopoty i/lub trudności z zarezerwowym Viewingiem: co mam zrobić?

Zaloguj się na Twoim koncie na Viewnary i odwiedź Centrum Pomocy, gdzie znajdziesz listę rezerwacji, z których korzystałeś w ciągu ostatnich 72 godzin.

Możesz zgłosić reklamację za niezrealizowany lub częściowo zrealizowany Viewing z powodu trudności, które obejmują:

1. Nieistniejące miejsce/obiekt;

2. Nie przyznany dostęp do miejsca;

3. Niedokładny opis lub niereprezentatywne zdjęcia miejsca na platformie;

4. Naruszenie zasad poprawnego zachowania;

5. Nieuzasadnione obciążenia płatności;

6. Inne kwestie.

Jeśli uważasz, że co najmniej jeden z tych warunków jest spełniony, możesz złożyć reklamację w ciągu 72 godzin od zakończenia Viewingu, wybierając i podając:

1. Język, w którym chcesz złożyć reklamację;

2. Numer rezerwacji;

3. Opis napotkanych trudności.

Prawo do złożenia reklamacji wygasa po 72 godzinach od zakończenia Viewingu.

Rozpatrzymy reklamację i powiadomimy Cię o proponowanym rozstrzygnięciu w ciągu 5 dni roboczych.

Mogą jednak wystąpić wyjątkowe okoliczności, w których rozstrzygnięcie reklamacji potrwa dłużej niż 5 dni roboczych, o czym Cię poinformujemy.

Jeżeli uważasz, że z winy Gospodarza Viewing nie został zrealizowany lub został zrealizowany częściowo, skontaktujemy się z Gospodarzem w celu znalezienia wspólnego rozwiązania.